La tester
Ouvrez le Test de webcam et autorisez l'accès à la caméra quand le navigateur le demande. Vous devriez vous voir, avec la résolution et la fréquence d'images réelles de la caméra. Si vous en avez plusieurs, vous pouvez passer de l'une à l'autre.
Si l'image est noire
- Un cache ou un interrupteur. Beaucoup de portables ont un volet coulissant sur l'objectif, ou une touche caméra (souvent F8 ou F10) qui la coupe.
- Une autre application l'utilise. La plupart des webcams ne fonctionnent qu'avec un programme à la fois. Fermez Zoom, Teams, Skype ou l'appli Caméra et rechargez la page.
- Bloquée dans le navigateur. Cliquez sur l'icône de caméra ou de cadenas dans la barre d'adresse et autorisez la caméra pour le site.
- Bloquée par le système. Sous Windows, Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra ; sur Mac, Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Caméra. Autorisez votre navigateur.
Si aucune caméra n'est trouvée
Pour une webcam USB, essayez un autre port et évitez les hubs non alimentés. Sous Windows, cherchez la caméra dans le Gestionnaire de périphériques, sous Caméras ou Périphériques d'imagerie ; si elle porte un avertissement, réinstallez le pilote. Sur un portable, cherchez un pilote de caméra ou une mise à jour du BIOS sur le site du fabricant.
Si l'image est médiocre
Le manque de lumière cause presque toutes les vidéos granuleuses : placez-vous face à une fenêtre ou une lampe, pas dos à la lumière. Nettoyez l'objectif et choisissez la résolution la plus haute de votre appli vidéo. Une fréquence bien inférieure à 30 images par seconde signale souvent trop peu de lumière ou un port USB saturé.
Avant un appel, testez aussi le micro et les haut-parleurs.